Работает
Понимает речь
Голосовое в чате, запись разговора, диктовка — переводит в текст и работает с ним дальше как с обычным обращением.
→ Распознавание речи
Что сотрудник делает с голосом.
Не работает
Не озвучивает ответ
Написать текст он может, произнести его вслух — нет. Инструмента озвучки у сотрудника не существует.
Не работает
Не берёт трубку
Телефонию мы читаем журналом звонков и расшифровками. Разговаривать в реальном времени сотрудник не умеет.
Речь здесь работает на вход: сотрудник разбирает то, что уже сказано, и доводит каждую запись до действия.
Что можно сделать с голосом сегодня
Четыре входа для звука, и все четыре работают.
Голосовые в переписке
Клиент надиктовал вместо того, чтобы писать. Сотрудник расшифровывает и отвечает по сути, а не просит «напишите текстом».
Разбор записи разговора
Звонок закончился — сотрудник читает расшифровку, достаёт договорённости и то, что обещали клиенту.
Диктовка вместо набора
Вы наговариваете задачу голосом прямо в чате с сотрудником, он превращает её в текст и берётся за работу.
Два провайдера на выбор
По умолчанию Sber SaluteSpeech, вторым — Яндекс SpeechKit. Оба российские, запись за границу не уходит.
Что умеет, а чего не умеет
Звук — только на вход.
Умеет сейчас
- Расшифровать голосовое сообщение
- Расшифровать запись звонка из журнала телефонии
- Принять надиктованную задачу
- Работать с расшифровкой как с обычным текстом
Не умеет
- Озвучить свой ответ голосом
- Ответить на входящий звонок
- Позвонить самому
- Говорить голосом конкретного человека
Отдайте ему разбор записей
Расшифровка разговоров и голосовых работает сегодня. Месяц бесплатно, карта не нужна.