Отрасли / УПРАВЛЯЮЩИЕ КОМПАНИИ И ЖИЛЬЁ
Заявка жильца тонет в общем чате
Он читает чат дома, отвечает по вашему регламенту и сразу пишет ответственному о поломке, пока она не превратилась в жалобу в надзор.
«Заявка жильца пролежала неделю, и никто ему не ответил»
Протечка в чате между парковкой и объявлениями
Сообщение о протечке утонуло в общем чате и лежит третьи сутки. Сотрудник находит его, сцепляет с прошлым обращением и заводит заявку по регламенту.
Между обсуждением парковки и объявлениями — сообщение о протечке на площадке между шестым и седьмым. Третьи сутки, ответа жильцу так никто и не дал.
- ✓Нашёл обращение в чатеСреди обсуждения парковки и объявлений
- ✓Проверил, писали ли раньшеСообщение от четверга, тот же стояк
- ✓Определил категориюРегламент: протечка на общем имуществе — аварийная
- ✓Завёл заявку и передал ответственномуДежурный инженер участка
Ответ клиенту
Заявка принята, номер 1184. Протечка на общем имуществе идёт как аварийная — дежурный инженер уже получил её с фото и адресом площадки. Ваше сообщение от четверга я подтянул к этой же заявке, дублировать не нужно. Как осмотрят стояк — напишу сюда.
Показания в чате, а в квитанции норматив
Жилец подаёт показания в чат и второй месяц подряд получает норматив. Сотрудник фиксирует цифры, передаёт их в расчёт до закрытия периода и поднимает прошлый месяц.
Жилец · 25 числа, 22:50, чат дома в Telegram
Показания: холодная 214, горячая 178. В прошлый раз тоже писал сюда, а в квитанцию попал норматив, заплатил вдвое больше. Опять так будет?
- ✓Записал показания к лицевому счётуКвартира, дата и время подачи
- ✓Сверил с прошлымиРасход в пределах обычного, ошибки в цифрах нет
- ✓Поднял прошлый месяцПоказания в чате были, в начисление не попали
- ✓Передал в расчёт до закрытия периодаСрок приёма — до 26 числа
Показания приняты · что ушло в расчёт
Строка в квитанции выросла втрое
В квитанции появилась незнакомая строка, и жильцы идут разбираться в управляющую. Сотрудник расшифровывает начисление и показывает, откуда взялась разница.
Жительница · вторник 18:40, чат дома в Telegram
Пришла квитанция, там «СОИ» на 640 рублей, в прошлом месяце было 180. Что это вообще и почему втрое больше? Никто ничего не объясняет.
- ✓Поднял начисления по квартиреДва месяца подряд, построчно
- ✓Расшифровал строкуСодержание общего имущества: что в неё входит
- ✓Нашёл причину ростаГодовой перерасчёт по общедомовому счётчику
- ✓Сверился с правилами начисленияРаспределение по площади квартиры
Строка СОИ за июнь · 640 ₽ по квартире 47
Начните с одного сотрудника
30 дней бесплатно, карта не нужна.