VibeLab

Работник/Распознавание речи

Запись разговора превращается в сделанную работу.

Клиент наговорил вместо того, чтобы напечатать. Менеджер прислал запись разговора. Сотрудник переводит это в текст и работает дальше: отвечает, заносит в CRM, собирает протокол. Распознаёт SaluteSpeech Сбера, вторым — Yandex SpeechKit.

Кто распознаёт и что происходит с текстом дальше.

Кто слушает

SaluteSpeech (Сбер)

Русская речь, модель general. Запрос уходит в Сбер — за пределы российских дата-центров звук не выходит.

Второй

Yandex SpeechKit

Подключается своим ключом Yandex Cloud, если вы уже там. Русский, английский и казахский.

Что дальше

Расшифровка — это ещё не результат

Текст нужен не сам по себе. С ним сотрудник отвечает клиенту, заводит сделку или пишет протокол встречи.

Откуда берётся звук

Четыре входа, и все четыре ведут в одну и ту же работу.

  1. 1

    Голосовое в переписке

    Клиент наговорил в Telegram или MAX. Сотрудник читает и отвечает так же, как на обычное сообщение, — переспрашивать «напишите текстом» не надо.

  2. 2

    Запись разговора

    Если у вас есть журнал звонков, сотрудник забирает оттуда запись и разбирает её после разговора: о чём договорились, что обещали, что занести в карточку.

  3. 3

    Запись встречи

    Созвон в Телемосте, Jazz или МТС Линке тоже становится текстом, а из текста — протоколом с решениями и поручениями.

  4. 4

    Ваша диктовка

    В консоли есть кнопка записи: продиктуйте задачу вместо того, чтобы печатать её с телефона.

Что работает, а что нет

Живого разговора по телефону сотрудник не ведёт: он разбирает запись после.

Работает

  • Голосовые от клиентов в переписке
  • Записи звонков — если ваша телефония отдаёт их по API
  • Записи встреч в Телемосте, Jazz и МТС Линке
  • Диктовка в консоли вместо клавиатуры
  • Русский и английский
  • Распознавание своим ключом Yandex Cloud, если он у вас есть

Не работает

  • Разговор в трубке: он читает запись после звонка, а не отвечает во время
  • Синтез речи — своим голосом сотрудник не говорит
  • Часовая запись одним куском: длинное аудио надо подавать частями
  • Разделение говорящих — кто именно произнёс реплику, он не различает

Что он делает с расшифровкой

Дальше начинается работа, ради которой запись и слушали.

Отвечает

Клиент спросил голосом — сотрудник отвечает по существу, а не «получил ваше аудиосообщение».

Заносит

Что обещали, к какому сроку, на какую сумму — это уходит в карточку сделки, а не остаётся в памяти менеджера.

Собирает протокол

Из записи встречи — решения, поручения и сроки. Отдельно отмечает то, где договорённости не прозвучало.

Очередь сотрудника после утренней порции голосовых.

Разобрано за утро

Голосовое клиента, 40 секундответил
Запись звонка, 6 минутзанёс в сделку
Встреча в Телемосте, 34 минутыпротокол готов
Скидка сверх регламентаждёт вас

Расшифровка — не результат работы. Результат — заведённая сделка, отправленный ответ и протокол, который не пришлось писать руками.

Пришлите ему голосовое

30 дней бесплатно, карта не нужна.