VibeLab

Работник/Разбор звонков и встреч

Разговор состоялся. Кто достанет из него дело?

Запись звонка или встречи лежит в архиве, и слушать её заново никто не будет. Сотрудник переводит её в текст и делает следующий шаг сам: отвечает клиенту, заносит договорённости в карточку сделки, собирает протокол встречи.

Разобрано за утро

Голосовое клиента, 40 секундответил
Запись звонка, 6 минутзанёс в сделку
Встреча, 34 минутыпротокол готов
Скидка сверх регламентаждёт вас

Откуда берётся звук

Четыре входа, и все четыре работают.

Голосовые в переписке

Клиент надиктовал вместо того, чтобы писать. Сотрудник отвечает по существу, а не просит «напишите текстом».

Записи звонков

Если ваша телефония отдаёт журнал и записи по адресу с ключом, он забирает их оттуда сам.

Встречи

Телемост, Jazz и МТС Линк. Из часовой встречи остаются решения, поручения и сроки, а не файл, который никто не откроет.

Диктовка вместо набора

Вы наговариваете задачу голосом прямо в чате, он превращает её в текст и берётся за работу.

Что происходит после разговора

Расшифровка — не результат. Результат — то, что после неё сделали.

  1. 1

    Звук становится текстом

    Русский и английский. Обработка идёт в российских дата-центрах провайдера.

  2. 2

    Из текста достаётся дело

    Что обещали, к какому сроку, на какую сумму, о чём так и не договорились.

  3. 3

    Дело уходит по адресу

    Ответ клиенту, карточка сделки в CRM, протокол встречи — смотря чья это работа.

  4. 4

    Спорное отдаётся вам

    Если в разговоре пообещали то, чего он решать не вправе, он приносит это вам с разбором.

Что умеет, а чего не умеет

Звук здесь работает только на вход.

Умеет

  • Расшифровать голосовое, запись звонка, запись встречи
  • Принять надиктованную задачу
  • Работать с расшифровкой как с обычным обращением
  • Два провайдера на выбор: SaluteSpeech и Yandex SpeechKit

Не умеет

  • Разговаривать в трубке: он разбирает запись после звонка
  • Озвучить свой ответ голосом
  • Часовую запись одним куском — длинное аудио подаётся частями
  • Различить, кто именно произнёс реплику

Пришлите ему запись вчерашнего разговора

Доступ к распознаванию оформляется на вас, счёт идёт по вашему договору. Первый месяц у нас бесплатно, карта не нужна.