Решения / РУКОВОДИТЕЛЮ
Почта и календарь разобраны до вашего первого кофе
Он разбирает почту, пишет черновики ответов и следит за календарём. К вам приходит с тем, что надо решить, а не с двумястами непрочитанными письмами.
«Тону в заявках и бумагах, до стратегии руки не доходят вообще»
Договор в семь утра и просьба о встрече
Письмо с новой редакцией договора приходит до начала дня и требует встречи на этой неделе. Сотрудник сравнивает версии и готовит ответ с двумя слотами.
В ночной почте — новая редакция договора от партнёра: поменялись сроки поставки, добавился пункт про штрафы. Просят встречу на этой неделе.
- ✓Поднял письмо наверх в разборе почтыДоговор и срок «на этой неделе»
- ✓Сравнил версии договораОбработка документов · четыре изменения, два по штрафам
- ✓Нашёл окна в календареСреда 15:00 и четверг 11:00, без наложений
- ✓Подготовил черновик ответа и справкуОдна страница: что поменялось
На столе к вашему первому кофе
На созвоне договорились об одном, в счёте другое
Партнёр помнит договорённость, а документ ей противоречит. Сотрудник поднимает тот разговор и приносит цитату вместо «уточним у менеджера».
Партнёр · среда 19:10, Telegram
Договорились же на созвоне, что первую партию берём по прошлой цене, а объём подтверждаем до конца месяца. У вас в счёте другая цена. Или я что-то путаю?
- ✓Поднял тот созвонТелефония · расшифровка разговора от 14 числа
- ✓Нашёл место про ценуЦитата с таймкодом
- ✓Сверил со счётомСчёт выставлен по новому прайсу
- ✓Собрал справкуЧто было сказано, кем и когда
Созвон 14-го против выставленного счёта
Клиент пишет напрямую руководителю
Клиент устал от поддержки и пишет в личку первому лицу в воскресенье. Сотрудник разбирается сам и не отправляет человека по кругу обратно.
Клиент · воскресенье 22:15, личные сообщения
Пишу вам напрямую, потому что в поддержке меня третий день футболят. Заказ не привезли, деньги списали. Вы вроде тут главный — разберитесь.
- ✓Нашёл его обращения в поддержкеТри диалога по одному заказу
- ✓Поднял историю заказаCRM · статусы и оплата
- ✓Нашёл, где всталоКурьер не дозвонился, заказ вернулся на склад
- ✓Подготовил ответ и передал в поддержкуВместе со всей историей
Ответ клиенту
Разобрался, обратно в поддержку вас не отправляю. Курьер не дозвонился и оформил возврат на склад, а вам об этом никто не написал — это наша ошибка. Деньги за заказ не удерживаются, возврат средств запускается вместе с возвратом на склад. Повторную доставку могу поставить на завтра или на среду — как удобнее?
Начните с одного сотрудника
30 дней бесплатно, карта не нужна.