Решения / ЭКСПЛУАТАЦИЯ И СЕРВИС
Заявка жильца не теряется между чатом и мастером
Он читает чат дома, отвечает по вашим правилам и расписанию и сразу пишет ответственному, если что-то сломалось.
«Почта, мессенджеры, звонки — заявки то теряются, то приходят дважды»
Одна поломка, три обращения
Об одном и том же сообщили письмом, звонком и в чат — получилось три заявки и ни одного ответа. Сотрудник сводит их в одну и передаёт с историей объекта.
В чате пишут, что лифт в первом подъезде опять встал между этажами. По этому же лифту вчера было письмо, а вечером — звонок диспетчеру.
- ✓Собрал обращения в одну заявкуЧат, письмо от понедельника, звонок из журнала телефонии
- ✓Проверил историю по объектуТретий сбой этого лифта за месяц
- ✓Заявка ушла в работуРегламент: остановка лифта — срочнаяДПередано · Диспетчеру подрядчиковПередал подрядчику по договору обслуживанияС историей обращений и актами прошлых выездовПолучил время выезда и держит срокМастер сегодня до 18:00←Вернул: мастер выехал, по осмотру напишет заключение
Один и тот же узел чинят третий раз за месяц. Заменить целиком дороже разово, но следующий вызов будет платным уже вне гарантии.
- ·Ремонт по гарантии — бесплатно, но риск четвёртой остановки
- ·Замена узла — 68 000 ₽ и год гарантии на работы
Мастер на объекте без истории
Мастер стоит на адресе и не знает, что тут чинили в прошлый раз. Сотрудник поднимает заявки по объекту и отдаёт историю прямо в чат.
Мастер · четверг 09:30, Telegram
Приехал по заявке — течёт тот же узел, что и в прошлый раз. Что тут меняли и когда? В журнале пусто, хозяин говорит «месяца три назад приезжали».
- ✓Поднял историю по адресуЗаявки за год: три по этому же узлу
- ✓Нашёл прошлый выездЗамена прокладки, акт от 14 апреля
- ✓Проверил, что ставилиПозиция из акта и гарантийный срок на работы
- ✓Собрал карточку объектаИстория, фото из прошлых заявок, контакты
Адрес · три заявки на один узел за год
Запах газа в общей очереди
Аварийное обращение попало в обычную очередь и висит с обеда. Сотрудник определяет категорию по регламенту и переводит заявку туда, где ей место.
Житель · среда 20:15, чат дома в Telegram
В квартире пахнет газом на кухне. Звонил — сказали оставить заявку. Оставил, висит с обеда. Мне что, до завтра ждать?
- ✓Определил категорию обращенияРегламент: запах газа — аварийная
- ✓Проверил, куда ушла заявкаСтояла в общей очереди по сантехнике
- ✓Перевёл в аварийную и передал дежурномуАварийная служба участка
- ✓Отправил памятку безопасностиЧто делать до приезда
Ответ клиенту
Ждать до завтра нельзя. Ваша заявка стояла в общей очереди — это ошибка маршрутизации, я перевёл её в аварийную и передал дежурной службе, они выезжают вне очереди. До приезда: перекройте кран на трубе, не включайте свет и электроприборы, откройте окна. Если запах усиливается — выходите из квартиры и звоните в 104.
Начните с одного сотрудника
30 дней бесплатно, карта не нужна.