VibeLab

Работник/Ответы клиентам без выходных

Отвечает клиентам, пока вы заняты

Он читает всё, что вам пишут в Telegram, MAX, VK, на почту и в виджет на сайте. На обычные вопросы отвечает сам, по вашей базе знаний. Оплату, возврат и всё нестандартное отдаёт человеку и прикладывает разбор: о чём спросили и что он уже успел проверить. Такое обращение висит в общем Инбоксе, пока его не закроют.

Раздел «Согласовать» в общем Инбоксе: сюда попадает то, что сотрудник решать не вправе.

Согласовать

Анна · Ассистент поддержки · Telegram — заказ №48127, проверка платежа СБПждёт согласования
Артём · Ассистент продаж · Почта — скидка 15% постоянному клиентуждёт согласования
Игорь · Ассистент поддержки · MAX — жалоба на доставку, повтор за 3 дняждёт согласования

Что происходит с сообщением клиента

Сообщение сначала проходит короткую проверку и только потом попадает в полный разбор.

  1. 1

    Читает входящее

    Что бы вам ни написали — в Telegram, на почту или в виджет на сайте, — сообщение приходит в одно место.

  2. 2

    Решает, срочно ли это

    Короткая проверка отвечает на один вопрос: дёргать человека прямо сейчас или нет. Если проверка не отработала, ответ по умолчанию «нет», чтобы вас не будили из-за сбоя.

  3. 3

    Отвечает или передаёт

    Обычный вопрос он закрывает сам, по базе знаний и регламенту компании. Остальное уходит человеку вместе с разбором.

  4. 4

    Обращение встаёт на паузу

    Он не пишет «передал коллеге» и не забывает про это: работа по обращению останавливается, и оно висит в Инбоксе, пока человек не ответит.

Чем он отличается от бота с кнопками

Отвечает по вашим правилам

Ответ собирается из вашей базы знаний и регламента компании, а не из набора заготовленных фраз.

Видит больше вопроса

Если из переписки заметна проблема, о которой клиент не спрашивал, он о ней скажет.

Понятно, когда он остановится

Поводы передать обращение человеку перечислены по пунктам, и эти пункты вы видите.

Помнит начало разговора

Клиент пишет в тот же чат — значит, это продолжение того же обращения. Спрашивать всё заново он не будет.

Каналы

Звонок он не принимает вживую: работает с журналом и расшифровкой уже после разговора.

  • Telegram
  • MAX
  • VK
  • Почта
  • Виджет на сайте
  • Телефония — журнал звонков
  • Расшифровка звонков

Начните с одного сотрудника поддержки

30 дней бесплатно, карта не нужна.