Ответы клиентам без выходных

Клиентам отвечают. Вы занимаетесь делом.

Обычные вопросы — сотруднику. Сложные решения — вам, вместе с историей обращения.

Входящие под контролем

Пример задачи

Ответь, какие документы нужны для заказа. Используй нашу инструкцию.

Что получите

Ответ по базе знаний в подключённом канале.

Подключите канал
Добавьте почту, мессенджер или виджет сайта.
Дайте правила
Загрузите ответы на частые вопросы и условия передачи обращения человеку.
Следите за инбоксом
Сотрудник отвечает в рамках роли. Спорные обращения остаются на рассмотрении.

Подключите только те системы, которые нужны для вашей задачи.

Сотрудник отвечает сам?

В подключённом канале — в пределах выданных прав и регламента. Оплату, возвраты и нестандартные решения передавайте человеку.

Можно посмотреть историю?

Обращения и переданные вопросы доступны в инбоксе. В разборе видно, что сотрудник уже проверил.

Вопросы по данным вашей базы

Сверка счетов, актов и договоров

1С, CRM и рабочие каналы

Начните с одной задачи и проверьте результат.