Решения / ПРОДАЖИ
Заявка не остывает, пока менеджер занят
Он отвечает на заявку сразу, задаёт ваши вопросы и заводит карточку в CRM. Менеджер получает уже разобранный контакт с ответами, а не голый телефон.
«Обещал перезвонить в пятницу — пятница прошла, задача утонула, клиент у других»
Обещанный расчёт, который не пришёл
Менеджер пообещал расчёт на созвоне и не прислал. Сотрудник поднимает тот разговор из журнала звонков, находит обещание и закрывает его.
Клиент · понедельник 11:05, Telegram
Мы в среду созванивались, ваш менеджер обещал в пятницу прислать расчёт на 12 постов и цену за монтаж. Пятница прошла, тишина. Мне решать до конца недели.
- ✓Поднял разговор от средыТелефония · расшифровка звонка из журнала
- ✓Выписал, что обещалиРасчёт на 12 постов, монтаж, срок «пятница»
- ✓Собрал расчёт по прайсуКоличество, объём, монтаж отдельной строкой
- ✓Обновил сделку и поставил задачуCRM · срок клиента в карточке
Расчёт, обещанный в пятницу · отправлен клиенту
Ответ на КП пролежал восемнадцать дней
Клиент задал два вопроса по коммерческому и не дождался ответа. Сотрудник находит письмо, отвечает по существу и возвращает сделку в работу.
На КП от третьего числа клиент ответил в тот же день: два вопроса, по срокам и по гарантии. Письмо лежит без ответа восемнадцатый день, в нём — «почти выбрали других».
- ✓Нашёл письмо клиентаПочта · ответ на КП, без реакции 18 дней
- ✓Поднял сделкуCRM · стадия «КП отправлено», задач нет
- ✓Собрал ответы по двум вопросамСроки по складу и условия гарантии из регламента
- ✓Обновил сделку и поставил задачу менеджеруС дедлайном на сегодня
Ответ клиенту
Ваше письмо от третьего у нас потерялось, извините — отвечаю по обоим вопросам. Позиции со склада отгружаем на следующий рабочий день после оплаты, под заказ — 21 день; в КП это было одной строкой, я разнёс по позициям. Гарантия 24 месяца с выездом на объект в вашем городе, выдержку из регламента приложил.
Заявка в субботу вечером
Заявка приходит в выходной, когда отдел не работает. Сотрудник отвечает в том же канале, задаёт ваши вопросы и ставит замер, а не «менеджер свяжется с вами».
Заявка · суббота 21:10, Telegram
Здравствуйте! Нужны потолки в двушку, 54 квадрата, ремонт заканчиваем через две недели. Что по цене и когда можно замерить?
- ✓Ответил в том же каналеTelegram, без переноса на почту
- ✓Задал ваши квалифицирующие вопросыТип полотна, высота, число углов, готовность стен
- ✓Проверил окна замерщикаКалендарь на следующую неделю
- ✓Завёл сделкуCRM · ответы, метраж, срок ремонта, источник
Заявка заведена · что записал в карточку
Начните с одного сотрудника
30 дней бесплатно, карта не нужна.