Отрасли / ОНЛАЙН-ШКОЛЫ И КУРСЫ
Ученик спрашивает ночью, а отвечают утром
Он отвечает ученикам по вашим программам и правилам: как попасть на урок, что с оплатой, можно ли перенести занятие. Возвраты и особые условия оставляет куратору и передаёт ему разбор.
«Куратор отвечает вечером, а ученик спрашивал утром»
Доступ не открылся, а вебинар утром
Ученик пишет ночью, а ответ ему нужен до утреннего занятия. Сотрудник проверяет оплату и доступ в вашей системе курсов и отвечает по правилам школы.
Ученица · 23:40, Telegram
Оплатила курс вчера, деньги списались. Захожу — второго модуля нет, а вебинар завтра в 10 утра. Мне что теперь, зря вставать?
- ✓Нашёл оплату по номеру заказаCRM · карточка ученика и история платежей
- ✓Проверил доступ к модулюСистема курсов · права по тарифу
- ✓Сверился с регламентом школыПравила открытия модулей и переносов
Что проверил по вашему доступу
Возврат за непройденную часть
Ученик просит деньги назад, а в чате ему уже сказали «нельзя». Сотрудник считает возврат по вашей оферте и показывает, из какого пункта взята цифра.
Ученик оформил возврат за остаток курса: прошёл три занятия из двенадцати. В комментарии — «в чате мне написали, что уже поздно».
- ✓Поднял договор и офертуРаздел о возврате: порядок расчёта
- ✓Посчитал пройденную часть3 занятия из 12, записи первого модуля открыты
- ✓Сверил датыОплата, старт потока, последний вход в курс
- ✓Оформил заявку на возвратРасчёт, даты, номер договора
Возврат по оферте · из чего сложилась сумма
Занятие перенесли, а сказать забыли
Ученица второй день пишет в пустоту и уже собирается писать отзыв. Сотрудник находит её сообщения, проверяет расписание и признаёт ошибку вместо отписки.
Ученица · суббота 19:05, Telegram
Занятие перенесли, я узнала случайно из чата группы. Пишу сюда второй день — тишина. Школа хорошая, но так нельзя, я об этом и отзыв напишу.
- ✓Поднял её прошлые сообщенияДва обращения с пятницы, оба без ответа
- ✓Проверил расписание потокаЗанятие перенесено на понедельник, 19:00
- ✓Сверился с регламентомО переносах предупреждаем письмом и в чате
- ✓Проверил, ушло ли уведомлениеРассылка по группе не отправлялась
Ответ клиенту
Вы правы, и это наша ошибка: занятие перенесли на понедельник, 19:00, а уведомление по группе не ушло — я это проверил. Два ваших сообщения с пятницы висели без ответа, извините. Ссылку и обновлённое расписание отправил сейчас, дальше про переносы буду писать сразу.
Начните с одного сотрудника
30 дней бесплатно, карта не нужна.