Отрасли / КЛИНИКИ И МЕДЦЕНТРЫ

Администратор занят, а пациент уже пишет

Он отвечает на вопросы про запись, услуги и подготовку к приёму по вашим регламентам. Всё, что касается диагноза и лечения, он не трогает и передаёт врачу или администратору.

«Пациент не пришёл на приём — врач сидит пустой, а зарплату я ему плачу»

Отмена накануне ночью

Пациент отменяет приём вечером, когда администратор уже ушёл. Сотрудник переносит запись по вашему регламенту и сразу освобождает окно в расписании.

Событие из системыСистема записи · 21:30

Пациент отменил УЗИ на завтра, 9:00 — уезжает в другой город. В комментарии к отмене спрашивает, пить ли перед процедурой таблетки от давления.

Нашёл запись пациентаРасписание приёмов · карточка записи на завтра
Проверил свободные окна врачаКалендарь на ближайшую неделю
Сверился с правилом переносаРегламент: перенос без потери брони за 12 часов
Освободил утреннее окноСлот 9:00 вернулся в запись

Ответ клиенту

Перенёс вас на четверг, 10:20, к тому же врачу: до приёма больше 12 часов, бронь сохраняется, доплаты нет. Завтрашнее окно освободил, оно уже открыто для записи. Памятку по подготовке к УЗИ отправляю следующим сообщением.

Подготовка к анализам в воскресенье вечером

Пациент сдаёт кровь утром и вспоминает о подготовке в последний момент. Сотрудник отвечает по памятке клиники и не берётся за то, что решает врач.

Пациент · воскресенье 20:40, Telegram

Завтра сдаю кровь натощак в 8 утра. Воду пить можно? И я вчера выпил бокал вина на дне рождения — это переносить надо?

Нашёл запись и список анализовКарточка записи на понедельник
Поднял памятку по подготовкеРегламент клиники под этот набор анализов
Сверил вопросы с памяткойРазделы про воду и про алкоголь

Отправил вместе с ответом

Подготовка к сдаче крови натощак.pdfВаш набор анализов: вода можно, алкоголь — сутки

Как пройти в процедурный кабинет.pdfАдрес, этаж и часы забора крови

На сайте одна цена, по телефону другая

Пациентка увидела две разные цены и решила, что её обманывают. Сотрудник поднимает прайс и объясняет, чем отличаются услуги, а не защищает клинику.

Пациентка · четверг 12:10, сообщение в VK

На сайте процедура 3 200, а мне назвали 4 800. Где правда? И сколько это по времени — мне надо успеть на работу.

Проверил действующий прайсПрайс клиники и дата последнего изменения
Сравнил с ценой на сайтеНа сайте базовая, названа — с расширенным протоколом
Уточнил длительностьРегламент: приём, процедура и наблюдение после

Выписка из прайса · базовый и расширенный протокол

Что именноЦена по прайсуЧто это значит

Базовый протокол3 200 ₽та цена, что стоит на сайте

Расширенный протокол4 800 ₽назначают не всем, решает врач

Наблюдение послевходит в обезакладывайте час целиком

Когда одной ролью не обойтись

Есть ещё роль «Ассистент врача»: она разбирает приём по записи разговора. Записи её работы у нас пока нет, поэтому показать её в деле мы можем только на живой демонстрации.

Начните с одного сотрудника

30 дней бесплатно, карта не нужна.