По задаче
По отрасли
Не нашли свою сферу?
Список отраслей — не ограничение: сотрудник работает по вашим документам, а они у каждой отрасли свои. Ищите не свою вывеску, а свою работу — она почти наверняка в соседней колонке.
Весь каталог →Отрасли / КЛИНИКИ И МЕДЦЕНТРЫ
Принимать обращения пациентов и записывать на приём без ожидания
Он отвечает на вопросы про запись, услуги и подготовку к приёму по вашим регламентам. Всё, что касается диагноза и лечения, он не трогает и передаёт врачу или администратору.
«Пациент не пришёл на приём — врач сидит пустой, а зарплату я ему плачу»
Отмена накануне ночью
Пациент отменяет приём вечером, когда администратор уже ушёл. Сотрудник переносит запись по вашему регламенту и сразу освобождает окно в расписании.
Пациент отменил УЗИ на завтра, 9:00 — уезжает в другой город. В комментарии к отмене спрашивает, пить ли перед процедурой таблетки от давления.
- ✓Нашёл запись пациентаРасписание приёмов · карточка записи на завтра
- ✓Проверил свободные окна врачаКалендарь на ближайшую неделю
- ✓Сверился с правилом переносаРегламент: перенос без потери брони за 12 часов
- ✓Освободил утреннее окноСлот 9:00 вернулся в запись
Ответ клиенту
Перенёс вас на четверг, 10:20, к тому же врачу: до приёма больше 12 часов, бронь сохраняется, доплаты нет. Завтрашнее окно освободил, оно уже открыто для записи. Памятку по подготовке к УЗИ отправляю следующим сообщением.
Подготовка к анализам в воскресенье вечером
Пациент сдаёт кровь утром и вспоминает о подготовке в последний момент. Сотрудник отвечает по памятке клиники и не берётся за то, что решает врач.
Пациент · воскресенье 20:40, Telegram
Завтра сдаю кровь натощак в 8 утра. Воду пить можно? И я вчера выпил бокал вина на дне рождения — это переносить надо?
- ✓Нашёл запись и список анализовКарточка записи на понедельник
- ✓Поднял памятку по подготовкеРегламент клиники под этот набор анализов
- ✓Сверил вопросы с памяткойРазделы про воду и про алкоголь
Отправил вместе с ответом
На сайте одна цена, по телефону другая
Пациентка увидела две разные цены и решила, что её обманывают. Сотрудник поднимает прайс и объясняет, чем отличаются услуги, а не защищает клинику.
Пациентка · четверг 12:10, сообщение в VK
На сайте процедура 3 200, а мне назвали 4 800. Где правда? И сколько это по времени — мне надо успеть на работу.
- ✓Проверил действующий прайсПрайс клиники и дата последнего изменения
- ✓Сравнил с ценой на сайтеНа сайте базовая, названа — с расширенным протоколом
- ✓Уточнил длительностьРегламент: приём, процедура и наблюдение после
Выписка из прайса · базовый и расширенный протокол
Когда одной ролью не обойтись
Есть ещё роль «Ассистент врача»: она разбирает приём по записи разговора. Записи её работы у нас пока нет, поэтому показать её в деле мы можем только на живой демонстрации.
Начните с одного сотрудника
30 дней бесплатно, карта не нужна.