Дебиторка из Битрикс24 и 1С: кто не заплатил и кому напомнить

Что брать из 1С, а что из Битрикс24

Разделение простое. Из 1С: контрагент, документ, сумма, срок оплаты, оплачено, остаток, дней просрочки. Из Битрикс24: компания и ответственный менеджер, открытые сделки с этим клиентом, последняя активность, обещания по оплате в комментариях, контакт для напоминания.

Связка идёт по контрагенту. Если ИНН и название в CRM и учёте расходятся, список с самого начала будет неточным. Выберите один идентификатор, чаще всего ИНН, и заполните его в карточках компаний. Это единственная разовая работа, без которой дальше всё хромает.

Ручной порядок: еженедельный список

Выгрузите из 1С отчёт по задолженности покупателей (его название зависит от конфигурации) с разбивкой по возрасту: до 7, 8–30, 31–60, больше 60 дней. Для каждого контрагента с долгом откройте карточку компании в Битрикс24 и допишите ответственного, последнее касание и открытые сделки. Отсортируйте по сумме и возрасту.

Затем разделите долги на три группы: клиент ещё в срок, технически просрочил, давно просрочил. Первым достаточно вежливого напоминания, вторым нужен звонок менеджера, третьим разговор руководителя и решение по отгрузкам.

Не все должники равны. Смотрите на сумму, возраст долга и ценность клиента:

• крупный долг с недавним возрастом: звонок сегодня;
• мелкий долг, но клиент с открытой новой сделкой: менеджер решает вопрос заодно, пока не отгружено ещё;
• старый долг без активности: эскалация к руководителю;
• долг у клиента, который сам написал про оплату: проверить платёж и закрыть вопрос.

Условный пример: у компании 12 должников на 3,1 млн ₽, три из них на 2 млн. Три звонка в первый день закроют больше, чем двенадцать вежливых писем. Числа условные.

Кто и как напоминает

Правило, которое работает: первое напоминание отправляет менеджер, потому что клиент знает его. Бухгалтерия подключается на втором шаге с документами: акт, счёт, акт сверки. Руководитель появляется, когда срок просрочки перешёл вашу границу. Закрепите это письменно, иначе напоминает никто.

Текст напоминания короткий: что отгружено, на какую сумму, какой срок прошёл, как оплатить, к кому обращаться. Тон ровный, без упрёков. Не нужно обещать санкции, которых вы не применяете.

Что делает Битрикс24 сам и где граница

В Битрикс24 есть счета, оплаты и роботы, которые умеют создать дело или напомнить менеджеру по условию. Коннектор 1С для Марты AI, по справке Битрикс24 от 23.07.2026, читает данные учёта через готовые запросы из справочника «Инструменты ИИ», с лимитом до 100 строк в ответе; при превышении результат может не вернуться (справка). Для выборки «все должники компании за период» этого может не хватить без отдельной настройки.

Ещё одна граница: данные 1С должны оказаться в одном списке с данными CRM, и список должен прийти туда, где его читают.

Что берёт ИИ-сотрудник VibeLab

Сотрудник работает поверх нескольких систем сразу. Из 1С он читает агрегаты по OData, только чтение, из Битрикс24 данные компаний, сделок, дел и комментариев. Он сопоставляет контрагента по ИНН, ранжирует должников по сумме и возрасту, добавляет ответственного и последнее касание и присылает список в Telegram или на почту. Суммы считает исполняемый код, а не модель «на глаз».

Честная оговорка про 1С. Насколько детально видны документы и контрагенты, по каждому счёту или только итог по клиенту, зависит от вашей конфигурации и выясняется на первом прогоне. Если ИНН в выборке из 1С недоступен, сопоставление идёт по тому ключу, который база реально отдаёт, и сотрудник прямо пишет, какие строки свести не удалось.

К строкам он готовит черновик напоминания. Отправляет его человек. В 1С сотрудник ничего не меняет, а запись в Битрикс24 возможна только при праве «Писать» и по подтверждению, например создать дело «Напомнить об оплате». Периодичность задаёт владелец: каждый понедельник или раз в день. Реакции в момент просрочки нет: работа идёт по расписанию и по запросу.

В облаке ru вебхуки и REST API требуют подписку «BitrixGPT + Маркетплейс» (справка Битрикс24 от 09.11.2026). По данным на 11.11.2026 Базовый тариф стоит 500 ₽ в месяц со скидкой 50% до 31.12.2026, без НДС; проверяйте на странице Маркета. Для 1С нужен доступ по OData: как это делается, описано на странице 1С.

Типичные ошибки

Первая: считать долг по данным CRM. Стадия «Оплачено» в Битрикс24 может отстать от банка на дни, и реальную картину показывает только учёт. Вторая: напоминать клиенту, который уже заплатил. Это портит отношения сильнее самой просрочки, поэтому перед отправкой нужна свежая сверка с 1С. Третья: отправлять напоминания всем одинаково. Крупному постоянному клиенту нужен звонок, а не письмо с шаблоном.

Четвёртая ошибка: не фиксировать результат. Если менеджер позвонил и клиент пообещал заплатить в пятницу, это обещание нужно записать в комментарий и поставить задачу на проверку в пятницу. Иначе в понедельник вы начнёте с нуля.

Как измерить результат

До запуска зафиксируйте на последний день месяца три числа: общая сумма просроченной дебиторки, доля долга старше 30 дней и среднее время от наступления просрочки до первого напоминания. Через два месяца посмотрите те же числа. Мы не обещаем конкретный процент снижения: у каждой компании свои клиенты и условия оплаты. Обещать можно процедуру, замер до старта и сравнение с ручным результатом.

Как начать в VibeLab

Подключите Битрикс24 вебхуком с правом «Читать» и 1С в режиме чтения. Поставьте задачу: «каждый понедельник присылай должников с просрочкой больше 7 дней по убыванию суммы, с менеджером и последним касанием». Первую неделю сравните со своим ручным списком: совпали ли суммы, кто пропущен. Продолжение темы: сверка оплат Битрикс24 с 1С и интеграция Битрикс24 с 1С через ИИ-сотрудника.