Создали ИС оказания региональных услуг в сфере социальной поддержки населения Чукотского автономного округа: мобильные приложения для iOS и Android, интеллектуальный чат-бот, интеграция с ЕСИА и ЕПГУ, конструктор услуг и маршрутизация заявлений по 7 районам.
Контекст
Департамент социальной политики Чукотского автономного округа обслуживает граждан в одном из самых удалённых регионов России — 7 районов, разбросанных по огромной территории. Ключевые проблемы:
- Граждане не могли получить информацию о мерах соцподдержки и подать заявление дистанционно.
- Более 20 жизненных ситуаций (от рождения ребёнка до участия в СВО) — сложная навигация по услугам.
- Отсутствовал единый цифровой канал связи между населением и подразделениями социальной защиты.
- Заявления не маршрутизировались автоматически — операторы вручную распределяли обращения по филиалам.
- Граждане не видели статус рассмотрения заявлений в реальном времени.
Сайт
AI
GovTech
LLM
Создали ИС оказания региональных услуг в сфере социальной поддержки населения Чукотского автономного округа: мобильные приложения для iOS и Android, интеллектуальный чат-бот, интеграция с ЕСИА и ЕПГУ, конструктор услуг и маршрутизация заявлений по 7 районам.
Контекст
Департамент социальной политики Чукотского автономного округа обслуживает граждан в одном из самых удалённых регионов России — 7 районов, разбросанных по огромной территории. Ключевые проблемы:
- Граждане не могли получить информацию о мерах соцподдержки и подать заявление дистанционно.
- Более 20 жизненных ситуаций (от рождения ребёнка до участия в СВО) — сложная навигация по услугам.
- Отсутствовал единый цифровой канал связи между населением и подразделениями социальной защиты.
- Заявления не маршрутизировались автоматически — операторы вручную распределяли обращения по филиалам.
- Граждане не видели статус рассмотрения заявлений в реальном времени.
AI
GovTech
LLM
Сайт
Цели и задачи
- Создать мобильные приложения (iOS/Android) для граждан Чукотки с доступом к мерам социальной поддержки.
- Встроить интеллектуальный чат-бот, который помогает определить подходящую жизненную ситуацию, подобрать меры поддержки и пошагово заполнить заявление.
- Интегрировать ЕСИА для авторизации через Госуслуги и автозаполнения данных (ФИО, СНИЛС, адрес).
- Подключить ЕПГУ для маршрутизации заявлений и трансляции статусов рассмотрения.
- Реализовать автоматическую маршрутизацию заявлений по 7 районам ЧАО — в филиалы ГКУ «ЧОКЦСОН» и Отделы Департамента.
- Создать конструктор услуг в админ-панели для операторов.
- Обеспечить поэтапное уведомление граждан о статусе заявления через push-уведомления.
AI-чат-бот для социальных услуг
Ключевая фича системы — интеллектуальный чат-бот, который заменяет сложную навигацию по 20+ жизненным ситуациям. Гражданин описывает свою проблему в свободной форме — бот определяет категорию (рождение ребёнка, установление инвалидности, трудная жизненная ситуация, участие в СВО и др.), предлагает подходящие меры соцподдержки с указанием размеров выплат и условий, а затем пошагово собирает данные для заявления. Ответы можно вводить текстом — бот формирует готовое заявление с загрузкой сканов документов и отправляет в систему для обработки оператором.
Маршрутизация и обработка заявлений
Система автоматически маршрутизирует заявления по месту жительства заявителя: определяет район Чукотского автономного округа и направляет обращение в соответствующий филиал ГКУ «ЧОКЦСОН» или Отдел социальной поддержки населения Департамента. Оператор в веб-панели видит входящие заявления, назначает исполнителя, запрашивает сведения по СМЭВ и ведёт заявление по цепочке статусов — от «заявление получено» до «услуга оказана». Гражданин получает push-уведомления о каждом изменении статуса.
Жизненные ситуации и меры поддержки
В системе реализован каталог из 20+ жизненных ситуаций: рождение первого / второго / третьего ребёнка, улучшение жилищных условий, опека и попечительство, оплата проезда, отдых и оздоровление, трудная жизненная ситуация, низкий уровень дохода, пожилой возраст, утрата члена семьи, установление инвалидности (ребёнку и взрослому), пожар, переселение, увольнение, поиск работы, получение награды/звания/статуса, участие в СВО, реабилитация и другие. По каждой ситуации — размер выплаты, условия, список документов, адрес подразделения и возможность подать заявление онлайн.
Стек и архитектура
Бэкенд — Laravel с реактивным фронтендом на Livewire, СУБД — MariaDB / PostgreSQL, веб-сервер — Nginx. Мобильные приложения — нативные для iOS и Android. Архитектура по паттерну MVC с API-токенами для внешних интеграций (ЕСИА, ЕПГУ, СМЭВ). Конструктор услуг в админ-панели позволяет операторам управлять каталогом мер поддержки, настраивать маршруты и статусы без привлечения разработчиков.
- Запущены мобильные приложения для iOS и Android с единым бэкендом.
- AI-чат-бот помогает гражданам определить подходящую меру поддержки и пошагово заполнить заявление через диалог.
- Интеграция с ЕСИА: авторизация через Госуслуги, автозаполнение ФИО, СНИЛС, адреса.
- Маршрутизация заявлений по 7 районам ЧАО — автоматическое направление в нужный филиал ГКУ «ЧОКЦСОН» или Отдел Департамента.
- Поэтапное уведомление граждан о статусе: от «заявление получено» до «услуга оказана».
- Конструктор услуг в панели администратора для операторов.
- Нагрузочное тестирование и ввод в промышленную эксплуатацию пройдены.
AI
GovTech
LLM
- Discovery и проектирование — анализ 20+ жизненных ситуаций, карта мер соцподдержки, блок-схемы маршрутизации по 7 районам ЧАО.
- Мобильная разработка — нативные приложения iOS и Android с адаптивной веб-версией.
- AI-чат-бот — интеллектуальный ассистент для подачи заявлений: определяет жизненную ситуацию, подсказывает подходящие меры поддержки, пошагово собирает данные и формирует заявление.
- Интеграция ЕСИА/ЕПГУ — авторизация через Госуслуги, маршрутизация заявлений с ЕПГУ в личный кабинет, запросы по СМЭВ.
- Конструктор услуг — панель администратора для операторов: управление услугами, статусами, уведомлениями и маршрутизацией.
- Серверная часть — Laravel/Livewire, MariaDB/PostgreSQL, Nginx, API-токены для внешних интеграций.
- Маршрутизация заявлений — автоматическое распределение по филиалам ГКУ «ЧОКЦСОН» и Отделам Департамента.
- Тестирование и ввод в эксплуатацию — 20+ тестовых сценариев, приёмочные испытания, промышленная эксплуатация.
- Сопровождение — техническая поддержка 180 дней.
- Запущены мобильные приложения для iOS и Android с единым бэкендом.
- AI-чат-бот помогает гражданам определить подходящую меру поддержки и пошагово заполнить заявление через диалог.
- Интеграция с ЕСИА: авторизация через Госуслуги, автозаполнение ФИО, СНИЛС, адреса.
- Маршрутизация заявлений по 7 районам ЧАО — автоматическое направление в нужный филиал ГКУ «ЧОКЦСОН» или Отдел Департамента.
- Поэтапное уведомление граждан о статусе: от «заявление получено» до «услуга оказана».
- Конструктор услуг в панели администратора для операторов.
- Нагрузочное тестирование и ввод в промышленную эксплуатацию пройдены.
- Discovery и проектирование — анализ 20+ жизненных ситуаций, карта мер соцподдержки, блок-схемы маршрутизации по 7 районам ЧАО.
- Мобильная разработка — нативные приложения iOS и Android с адаптивной веб-версией.
- AI-чат-бот — интеллектуальный ассистент для подачи заявлений: определяет жизненную ситуацию, подсказывает подходящие меры поддержки, пошагово собирает данные и формирует заявление.
- Интеграция ЕСИА/ЕПГУ — авторизация через Госуслуги, маршрутизация заявлений с ЕПГУ в личный кабинет, запросы по СМЭВ.
- Конструктор услуг — панель администратора для операторов: управление услугами, статусами, уведомлениями и маршрутизацией.
- Серверная часть — Laravel/Livewire, MariaDB/PostgreSQL, Nginx, API-токены для внешних интеграций.
- Маршрутизация заявлений — автоматическое распределение по филиалам ГКУ «ЧОКЦСОН» и Отделам Департамента.
- Тестирование и ввод в эксплуатацию — 20+ тестовых сценариев, приёмочные испытания, промышленная эксплуатация.
- Сопровождение — техническая поддержка 180 дней.
AI
GovTech
LLM