Внедрили AI-чат-бот для подачи обращений по шаблонам, интеллектуальный голосовой поиск (SmartSpeech + LLM), интеграцию с ЕСИА и ЕПГУ, версию для ТВ 4К и поддержку HarmonyOS.
AI
GovTech
LLM
Контекст
Генеральная прокуратура РФ эксплуатировала мобильное приложение для коммуникации с гражданами, однако система требовала глубокой модернизации:
- Процесс подачи обращений был сложным — пользователи вручную заполняли многоступенчатые формы без подсказок.
- Отсутствовал интеллектуальный поиск: граждане не могли найти нужный раздел или прокуратуру голосом.
- Не было интеграции с ЕСИА — каждый раз данные вводились с нуля.
- Статусы обращений с портала Госуслуг (ЕПГУ) не транслировались в приложение.
- Требовалась адаптация под ТВ-экраны 4К для приёмных и добавление поддержки HarmonyOS.
Внедрили AI-чат-бот для подачи обращений по шаблонам, интеллектуальный голосовой поиск (SmartSpeech + LLM), интеграцию с ЕСИА и ЕПГУ, версию для ТВ 4К и поддержку HarmonyOS.
AI
GovTech
LLM
Цели и задачи
- Упростить подачу обращений через AI-чат-бот: гражданин описывает проблему — бот формирует готовый документ по шаблону.
- Реализовать интеллектуальный голосовой поиск (SmartSpeech + LLM): поиск прокуратур на карте, навигация по приложению и открытие материалов голосом.
- Интегрировать ЕСИА (Госуслуги) для авторизации и автозаполнения данных в формах обращений.
- Подключить ЕПГУ для трансляции статусов обращений — граждане видят ход рассмотрения в приложении.
- Разработать ТВ-версию 4К для приёмных Генпрокуратуры с навигацией пультом ДУ.
- Добавить поддержку HarmonyOS и раздел «Истории» с автогенерацией из новостей.
- Обеспечить информационную безопасность: TLS 1.2+, аудит-логи, защита от веб-уязвимостей, ролевой доступ.
AI-чат-бот для подачи обращений
Ключевая фича модернизации — диалоговый чат-бот, который ведёт гражданина через процесс подачи обращения. Пользователь выбирает шаблон (например, «Жалоба в прокуратуру»), и бот последовательно задаёт уточняющие вопросы. Ответы можно вводить текстом или голосом через встроенный ASR (SmartSpeech). На выходе бот формирует готовый документ — его можно просмотреть и отправить одной кнопкой. Данные ФИО и контактов автоматически подтягиваются из ЕСИА, так что пользователю не нужно вводить их заново.
Интеллектуальный поиск и голосовое управление
Интеграция с SmartSpeech (ASR/TTS) и LLM дала приложению полноценный голосовой интерфейс. Пользователь произносит запрос — система распознаёт речь, находит релевантные результаты и предлагает действия: найти прокуратуру на карте, открыть конкретную новость или перейти в нужный раздел. Голосовое сопровождение работает и в обратную сторону — TTS озвучивает новости с выбором мужского или женского голоса в настройках.
Мультиплатформенность и ТВ-версия
Система работает на четырёх платформах: Android (8.0+), iOS (13.0+), HarmonyOS (2.0+) и веб-версия для ТВ 4К (3840×2160). ТВ-клиент адаптирован для приёмных — навигация с пульта ДУ и клавиатуры, упрощённые взаимодействия вместо жестов, QR-коды для перехода на мобильную версию. Серверная часть — Docker, Nginx, PostgreSQL (сертифицированная версия), Python 3.11+.
Интеграции: ЕСИА и ЕПГУ
ЕСИА — вход через Госуслуги с автоматическим предзаполнением ФИО и Email в формах обращений. Без авторизации защищённые разделы недоступны — пользователю показывается экран входа.
ЕПГУ — трансляция статусов обращений с портала Госуслуг. Граждане видят список своих обращений, могут просмотреть детали и ответ. При отсутствии сети данные кэшируются и отображаются из локального хранилища.
Безопасность и нагрузочное тестирование
Система развёрнута в защищённом контуре Заказчика. Реализованы: TLS 1.2+ шифрование трафика, аудит-логирование событий безопасности, контроль целостности данных, защита от XSS и SQL-injection, ролевая модель доступа. Нагрузочное тестирование подтвердило стабильность при 10 000 DAU и ~120 RPS в течение часа — без ошибок 5xx, время ответа < 3 секунд, CPU < 80%.
- Запущена модернизированная система на 4 платформах: Android, iOS, HarmonyOS, Web (ТВ 4К).
- AI-чат-бот на базе LLM формирует обращения через диалог — пользователь отвечает на вопросы голосом или текстом, бот генерирует готовый документ.
- Интеллектуальный поиск (SmartSpeech + LLM): голосовые команды для навигации, поиска прокуратур на карте и открытия материалов — ответ < 10 сек.
- ЕСИА-авторизация: вход через Госуслуги с автозаполнением ФИО и контактов в формах обращений.
- Трансляция статусов из ЕПГУ: граждане видят ход рассмотрения обращений прямо в приложении.
- Нагрузочное тестирование: 10 000 DAU, ~120 RPS — без ошибок 5xx, время ответа < 3 сек.
AI
GovTech
LLM
- Онбординг — спроектировали и реализовали систему знакомства с приложением: слайды, пропуск, оффлайн-контент, повторный запуск из настроек.
- Интеллектуальный поиск (SmartSpeech + LLM) — голосовой ввод запросов (ASR), навигационные команды (поиск прокуратур на карте), открытие материалов голосом.
- Интеграция с ЕСИА — аутентификация через Госуслуги, предзаполнение профиля, контроль доступа к защищённым разделам.
- Интеграция с ЕПГУ — трансляция статусов обращений, просмотр деталей и ответов, кэширование при отсутствии сети.
- AI-чат-бот для обращений — формирование заявлений по шаблонам через диалог с ботом, голосовой ввод ответов, предпросмотр и отправка документа.
- Голосовое сопровождение (TTS) — выбор мужского/женского голоса для озвучки новостей, сохранение настроек между сессиями.
- ТВ-версия 4К — веб-клиент для телевизионных экранов 3840×2160, навигация с пульта ДУ и клавиатуры.
- Раздел «Истории» — лента сторис с автопереходом, автогенерация из главных новостей, ссылки на материалы.
- Информационная безопасность — TLS 1.2+, аудит-логирование, защита от XSS/SQL-injection, ролевая модель доступа.
- Нагрузочное тестирование — эмуляция 10 000 DAU при ~120 RPS в течение часа.
- Запущена модернизированная система на 4 платформах: Android, iOS, HarmonyOS, Web (ТВ 4К).
- AI-чат-бот на базе LLM формирует обращения через диалог — пользователь отвечает на вопросы голосом или текстом, бот генерирует готовый документ.
- Интеллектуальный поиск (SmartSpeech + LLM): голосовые команды для навигации, поиска прокуратур на карте и открытия материалов — ответ < 10 сек.
- ЕСИА-авторизация: вход через Госуслуги с автозаполнением ФИО и контактов в формах обращений.
- Трансляция статусов из ЕПГУ: граждане видят ход рассмотрения обращений прямо в приложении.
- Нагрузочное тестирование: 10 000 DAU, ~120 RPS — без ошибок 5xx, время ответа < 3 сек.
- Онбординг — спроектировали и реализовали систему знакомства с приложением: слайды, пропуск, оффлайн-контент, повторный запуск из настроек.
- Интеллектуальный поиск (SmartSpeech + LLM) — голосовой ввод запросов (ASR), навигационные команды (поиск прокуратур на карте), открытие материалов голосом.
- Интеграция с ЕСИА — аутентификация через Госуслуги, предзаполнение профиля, контроль доступа к защищённым разделам.
- Интеграция с ЕПГУ — трансляция статусов обращений, просмотр деталей и ответов, кэширование при отсутствии сети.
- AI-чат-бот для обращений — формирование заявлений по шаблонам через диалог с ботом, голосовой ввод ответов, предпросмотр и отправка документа.
- Голосовое сопровождение (TTS) — выбор мужского/женского голоса для озвучки новостей, сохранение настроек между сессиями.
- ТВ-версия 4К — веб-клиент для телевизионных экранов 3840×2160, навигация с пульта ДУ и клавиатуры.
- Раздел «Истории» — лента сторис с автопереходом, автогенерация из главных новостей, ссылки на материалы.
- Информационная безопасность — TLS 1.2+, аудит-логирование, защита от XSS/SQL-injection, ролевая модель доступа.
- Нагрузочное тестирование — эмуляция 10 000 DAU при ~120 RPS в течение часа.
AI
GovTech
LLM